Якісні дослідження — визначте потреби та мотиви клієнтів

Отримайте інсайти про потреби, поведінку, бажання клієнтів, критерії вибору та оцінку їхнього клієнтського досвіду

Ми готові дослідити

Якісні дослідження включають в себе багато різних методів, таких як глибинні інтерв’ю, спостереження, “таємний покупець”, тестування користувачів тощо. Кожне з них має конкретне використання, але спільну мету – отримання релевантних даних про клієнтів для прийняття бізнес-рішень.
01
Користувацькі дослідження
Дізнайтеся, як покращити зручність використання наявного продукту. Збільшіть конверсію, утримання, LTV та інші показники!
02
Досвід спіробітників
Визначте, як покращити досвід ваших співробітників, щоб підвищити продуктивність і розширити можливості свого HR-бренду
03
Дослідження ринку
Випускаєте продукт чи послугу? Перевірка потреб клієнтів, критеріїв прийняття рішень, бар’єрів – чи буде це вирішальним для вашого успіху?
04
Аналіз конкурентів
Які сильні та слабкі сторони, з точки зору клієнта, мають ваші конкуренти?
05
Користуацький досвід
Що клієнти думають про ваш бізнес? Що їм заважає отримати бажану послугу чи товар?

Які задачі можна закрити з допомогою якісних досліджень?

  • Валідаувати концепт продукту перед розробкою
  • Як підвищіти мотивацію персоналу?
  • Визначити потреби ваших користувачів
  • Визначаєте ‘buying personas’ для нового продукту
  • Визначити сильні та слабкі сторони ваших конкурентів з точки зору ваших клієнтів?
  • Дізнатися наскільки користувачі задоволені вашим продуктом?
  • Якого саме функціоналу потребують ваші користувачі?
Давайте обговоримо ваш запит
відеодзвінок чи напишіть нам на hello@craftinnovations.global

Експертиза

  • Міжнародний рекрутмент
  • C-level рекрутмент
  • Інтерв’ю в офісі або віддалено
  • Інтерв’ю різними мовами (носіями мови)

Методи

  • Eye-tracking девайси
  • Юзабіліті лабораторія
  • Метод “таємний покупець”

Строки проведення якісних досліджень

Деякі проекти не обов’язково включатимуть в себе всі етапи, наведені нижче. Необхідність кожного етапу завжди обговорюється при «початковій зустрічі» – дзвінках та e-mail листуванні.
01Початкова зустріч
  • 01Початкова зустріч
  • 02Визначення цілей
  • 03Дизайн стратегії
  • 04Збір інсайтів
  • 05Оцінка результатів
  • 06Формування рішення
  • Початкова зустріч
  • Визначення цілей
  • Дизайн стратегії
  • Збір інсайтів
  • Оцінка результатів
  • Формування рішення
  • Початкова зустріч
  • Визначення цілей
  • Дизайн стратегії
  • Збір інсайтів
  • Оцінка результатів
  • Формування рішення
01 — Початкова зустріч

Головна мета даного етапу полягає в тому, щоб зрозуміти, яку бізнес-ціль ви намагаєтеся досягти і які методи допоможуть зробити це з найменшими затратами і в найкоротші строки!

Час виконання: за запитом
02 — Визначення цілей

Початкова зустріч, де ми встановлюємо KPI, синхронізуємо очікування, учасників з обох сторін, графік.
Усі сторони мають чітке бачення виконання проекту.

Час виконання: за запитом
03 — Дизайн стратегії

Розробляємо детальну стратегію рекрутингу, анкети та тестуємо опитувальники.

Час виконання: за запитом
04 — Збір інсайтів

Рекрутинг, проведення співбесід, здійснення транскрибації

Час виконання: за запитом
05 — Оцінка результатів

Аналіз статистичних даних, створення персон клієнтів, customer journey mapping, інші артефакти, пов’язані з дослідженнями

Час виконання: за запитом
06 — Формування рішення

Наша команда поділиться з вами результатами та висновками дослідження. Ви приймаєте рішення.

Час виконання: за запитом

Наші кейси

Майстерня дизайнерського мислення для школярів

Поширені запитання про якісні дослідження

Чому необхідно проводити якісні дослідження?
Це значно знижує ризики прийняття рішень, які не відповідають потребам клієнтів, і створення продуктів, за які не будуть платити.
Які інсайти я отримаю післяя проедення якісних досліджень?
Ми використовуємо цей метод, коли нам потрібно отримати уявлення про досвід клієнтів, поведінку, бажання, тригери рішень, больові точки або підтвердити, що концепція продукту є бажаною для майбутніх клієнтів.
Коли краще проводити якісні дослідження?
У процесі проектування продукту ви можете використовувати ці методи, щоб перевірити потреби або гіпотезу рішення, визначити пріоритетність функцій, вибрати правильні моделі ціноутворення тощо.
Де ви рекрутите респондентів для проведення досліджень?
Залежно від мети, ми можемо використовувати вашу наявну базу клієнтів/користувачів або робити це за допомогою наших каналів рекрутингу респондентів на основі визначених критеріїв.
Чи ви проводите рекрутинг серед C-level для досліджень?
Так, ми працюємо C/Board member level. Глобально.

Дізнайтеся деякі наші інсайти

Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT
Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT