Трансформація клієнтського досвіду з допомогою сервіс дизайн методології

Отримайте стратегічну конкурентну перевагу, забезпечуючи найкращий у своєму класі досвід роботи з клієнтами

Ми готові допомогти

Найкращий досвід роботи з клієнтами встановлює планку очікувань для будь-якого іншого досвіду в галузі. Ми допоможемо вашому бізнесу поставити цю планку шляхом досліджень, проектування, створення прототипів, тестування та розгортання ініціатив клієнтського досвіду з вашою командою
01
Розробка та впровадження стратегії клієнтського досвіду
Отримайте бачення майбутнього того, як клієнти повинні взаємодіяти з вашим брендом, щоб отримати найкращий досвід, і побудуйте дієвий план для досягнення цього
02
Покращення існуючого досвіду
Зміна взаємодії з клієнтами в існуючих точках дотику, щоб підвищити показники задоволеності клієнтів, зменшити відтік і збільшити NPS
03
Досвід співробітників
Дослідження та редизайн досвіду ваших співробітників, щоб зробити їх більш задоволеними, мотивованими та продуктивними на робочих місцях

Сервіс дизайн допоможе вам занайти відповіді

  • Як підвищити прибутковість
  • Як зробити клієнта амбасадором бренду
  • Як збільшити середню вартість замовлення
  • Як залучити найкращих працівників і утримати їх?
  • Як отримати перевагу на ринку, яку важко скопіювати?
Давайте обговоримо ваш запит
відеодзвінок чи напишіть нам на hello@craftinnovations.global

Експертиза

  • Комплексний консалтинг по клієнтському досвіду
  • Аудит клієнтського досвіду
  • Дизайн фізичного та цифрового досвіду
  • Аудит і дизайн досвіду співробітників
  • Навчання методології клієнтського досвіду для співробітників

Методи

  • Етнографічні дослідження
  • Воркшопи по стратегії клієнтського досвіду
  • Ітераційне прототипування
  • Тести перевірки рішень

Процес трансформації існуючого досвіду

Деякі проекти не обов’язково включатимуть в себе всі етапи, наведені нижче. Необхідність кожного етапу завжди обговорюється при «початковій зустрічі» – дзвінках та e-mail листуванні.
01Початкова зустріч
  • 01Початкова зустріч
  • 02Етап досліджень
  • 03Етап дизайну
  • 04Етап валідації
  • 05Етап впровадження
  • Початкова зустріч
  • Етап досліджень
  • Етап дизайну
  • Етап валідації
  • Етап впровадження
  • Початкова зустріч
  • Етап досліджень
  • Етап дизайну
  • Етап валідації
  • Етап впровадження
01 — Початкова зустріч

Головна мета даного етапу полягає в тому, щоб зрозуміти, яку бізнес-ціль ви намагаєтеся досягти і які методи допоможуть зробити це з найменшими затратами і в найкоротші строки!

Час виконання: за запитом
02 — Етап досліджень

На цьому етапі ми проводимо дослідження клієнтів, щоб зібрати необхідні дані та уявлення про досвід клієнтів, поведінку, очікування, тригери прийняття рішень та іншу інформацію, яка може допомогти нам досягти ваших цілей.

Час виконання: за запитом
03 — Етап дизайну

На основі результатів дослідження, бізнес-контексту та цілей, команда дизайнерів CI разом із представниками компанії працює над дизайном рішення, прототипуванням майбутніх змін та оцінкою технічної та бізнес-життєздатності рішення.

Час виконання: за запитом
04 — Етап валідації

Перш ніж приймати остаточні рішення, наша мета полягає в тому, щоб підтвердити, що нове рішення відповідає очікуванням клієнтів і цілям проекту. Ми розробляємо та проводимо кількісні та якісні тести, щоб відповісти на ці запитання.

Час виконання: за запитом
05 — Етап впровадження

На цьому етапі наша команда підтримує вас у процесі розгортання та управління внутрішніми змінами. Також ми допомагаємо оцінити показники рентабельності інвестицій цільового KPI.

Час виконання: за запитом

Наші кейси

Майстерня дизайнерського мислення для школярів

Поширені запитання про сервіс дизайн

Які галузі застосовні для дизайну послуг?
Методологія Service Design застосовується до будь-якої галузі, послуг і продуктів B2C, B2B, G2C. Наша команда має досвід у FinTech, банківській справі, EdTech, роздрібній торгівлі, виробництві, ІТ, розвагах.
Як ви знаєте, що ваш дизайн хороший?
Дані. Будь-який продукт, послуга, веб-сайт тощо мають бізнес-цілі та відповідні показники. Щоб досягти цього, ми використовуємо поєднання тестів (кількісних і якісних) на кожному етапі процесу проектування, щоб підтвердити, що те, що ми робимо, відповідає цілям.
Скільки коштують ваші послуги?
Ми дотримуємося відкритості у своєму підході. Після обговорення з вами цілей та контексту проекту ми складаємо оцінки та описи робіт для кожного етапу та надсилаємо вам бюджет. Це краще, ніж гадати :)
У вас є розробники?
Craft Innovations не має власних розробників, але у нас є кілька надійних партнерів, щоб ми могли бути єдиною точкою контакту для послуг дизайну та розробки
Чи підтримуєте ви продукти, які створили після цього?
Так! У нас є різні форми підтримки та SLA, залежно від типу проекту.

Дізнайтеся деякі наші інсайти

Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT
Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT