Оцініть лояльність до бренду за допомогою даних

Індекс лояльності клієнтів (NPS), Показник задоволеності клієнтів (CSAT), Оцінка простоти взаємодії (CES), та деякі інші можуть допомогти вам оцінити ваші відносини з клієнтами.

Ми готові дослідити

Визначити сприйняття вашого бренду користувачами, дізнатися, що вони відчувають та, що вони думають, для того щоб допомогти втримати, закохати, надихнути та підвищити LTV
01
Показники NPS / CSAT / CES
Ми допомагаємо визначити, виміряти та побудувати внутрішній процес оцінки ключових ключових показників клієнтського досвіду та лояльності
02
Сервіс “таємний покупець”
Визначте, як ваші підрозділи відповідають стандартам обслуговування в точках продажу, як почуваються клієнти, коли купують товари у вашій компанії
03
Аудит клієнтського досвіду
3600 сервіс, який дає вам цілісне уявлення про клієнтський досвід у цифрових і фізичних точках дотику

Які потреби можна закрити з допомогою оцінки лояльності?

  • Як підвищити лояльність клієнтів?
  • Як зменшити відтік клієнтів?
  • Який фактичний досвід мого клієнта?
  • Що клієнти найбільше цінують у нашому сервісі?
  • Чи можемо ми підвищити ціну без втрати в продажах?
  • Як збільшити LTV користувачів?
Давайте обговоримо ваш запит
відеодзвінок чи напишіть нам на hello@craftinnovations.global

Експертиза

  • Показники NPS / CES / CSI / CHS
  • Провидомо дослідження глобально, різними мовами
  • Швидкий результат (до 7 днів)
  • Експертиза оцінки омніканального досвіду

Методи

  • Цифровий скринінг
  • Глибинні інтерв’ю
  • Юзабіліті тестування
  • Спостереження, етнографія

Строки проведення
дослідження лояльності

Деякі проекти не обов’язково включатимуть в себе всі етапи, наведені нижче. Необхідність кожного етапу завжди обговорюється при «початковій зустрічі» – дзвінках та e-mail листуванні.
01Початкова зустріч
  • 01Початкова зустріч
  • 02Визначення цілей
  • 03Дизайн стратегії дослідження
  • 04Збір інсайтів
  • 05Оцінка результатів
  • 06Формування рішення
  • Початкова зустріч
  • Визначення цілей
  • Дизайн стратегії дослідження
  • Збір інсайтів
  • Оцінка результатів
  • Формування рішення
  • Початкова зустріч
  • Визначення цілей
  • Дизайн стратегії дослідження
  • Збір інсайтів
  • Оцінка результатів
  • Формування рішення
01 — Початкова зустріч

Головна мета даного етапу полягає в тому, щоб зрозуміти, яку бізнес-ціль ви намагаєтеся досягти і які методи допоможуть зробити це з найменшими затратами і в найкоротші строки!

Час виконання: за запитом
02 — Визначення цілей

Ми з вами встановлюємо KPI, синхронізуємо очікування, учасників з обох сторін, графік.
Усі сторони мають чітке бачення виконання проекту.

Час виконання: за запитом
03 — Дизайн стратегії дослідження

Кого досліджуємо, якими методами та інструментами користуємося

Час виконання: за запитом
04 — Збір інсайтів

Безпосередньо проведення робіт по отриманню необхідних даних

Час виконання: за запитом
05 — Оцінка результатів

Аналіз отриманної інформації та створення звіту

Час виконання: за запитом
06 — Формування рішення

Наша команда поділиться з вами результатами та висновками дослідження. Ви приймаєте рішення.

Час виконання: за запитом

Наші кейси

Майстерня дизайнерського мислення для школярів

Поширені запитання про дослідження лояльності

Мої клієнти розташовані по всьому світу, як ви будете проводити з ними дослідження?
Ми маємо технічні можливості для розробки багатомовних анкет і адаптували їх до технічних умов для конкретної країни. А також наша дослідницька команда багатомовна
Чи можете ви допомогти застосувати методологію Customer Heals Monitor для мого бізнесу?
Так, наші консультанти допоможуть вам визначити критичні параметри моніторингу та застосувати методологію CHM (Customer Heals Monitor) на операційному рівні у вашому бізнесі
Скільки коштують ваші послуги?
We are transparent in our approach. After discussing the project goals and context with you, we make estimations, descriptions of works for each stage and send you a budget. It's better than guessing :)
Чи надаєте ви рекомендації щодо покращень на основі досліджень?
Yes, and not only. We can also design and test changes in interfaces, service models, business processes to enhance target parameters.

Дізнайтеся деякі наші інсайти

Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT
Показник задоволеності клієнтів
When to use and how to calculate CSAT